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职场关系

在顾客面前被上司指责时该怎么办

老林带着新到任的科长去拜访一位客户黄先生。根据人事部门的资料,这位科长是一位很有才子,自我表现欲又强的人。老林在向客户介绍时,当然是小心翼翼地不敢锋芒太露。 或许是大家谈得太融洽的关系吧,老林心想,正好今天双方主管都在场,而且气氛又好,于是就把话题转到今后产品要涨价的问题上去,不料话才说完,就看到科长板着脸说:“这件事怎么现在才说呢?

  你这样冒冒失失地突然说出来,别人一点考虑的时间都没有,这怎么可以呢?”

  “所以,我是打算现在先说说,等下次再正式……,’

  “这种事老早就应该通知客户,这是常识,亏你还是干业务的人。怎么连这点常识都不知道呢?”

  当着客户的面,老林被斥责得体无完肤,面子很挂不住,老林也气上心头了。这种场面该如何应付?

  1.事先要协调

  带领新上任的上司去拜访客户时,事先应该把要谈话的内容确定好,比如,到底只做简单的问候,或者是借新上司上任的机会听听客户的建意,或向客户表明以后可能会有的新做法等等,这些都必须

  在拜访之前,先向上司请示好。要不然,话题一旦分歧,就难免有关涨价的事,毕竟不是一般等闲的问题,照理说有必事先请示。

  再者,部属在客户面前突然提出意外的话题时,有些上司会当场给予配合;但像老林的新科长那样,反过来指责部属太鲁莽的上司也不在少数,果部属不能忍一时之气而当面跟上司起冲突,那么他以前在客户间所建立的信用,就可能因此丧失殆尽。

  二,道歉加奉承

  像老林的情形,首先要做的就是道歉,而不是去想被出丑的问题.他可以这么说:“科长,真是对不起!因为黄先生是我们的老客户,平常大家都很熟,所以要涨价的问题一直难以向他开口。” 然后再向黄先生道歉,客户这边应该就会给予打圆场吧! 既然有这—一回事,那么下次就请你把正式的通知送过来,让我合计合汁再说吧再说!”

  这样。老林就不至于下不了台,也不会被客户看贬。相对的,客户对这位居然当着外人的面责斥部属的新上司,或许就不敢等闲视之。

  事后,等离开客户后,不妨向这位新科长拍下马屁:“科长,今天真感谢您这么说。这件事本来我实在不知该如何向客户开口,现在客户黄先生可能因此更加印象深刻。真得谢谢您!”

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